网站吃相欠好看 视频网站会员的“坑”有多深?

发布时间:2019-12-06 10:37:52
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来源:人平易近日报海内版
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  很多视频平台付费会员,正为落入会员权益大年夜打扣头、花费受迫且不透明的“坑”中而忧?。
  徐 骏作(新华社发)

“买了视频会员,还有15秒片子推荐告白”“有的影片,会员不雅看还要另付费”“主动续费按钮异常隐蔽,一不留心就主动开启好几个月”……在浙江省花费者权益保护委员会展开的“视频网站会员办事调盘问卷”活动中,网友们纷纷开启“吐槽形式”。很多购买会员的用户落入了视频会员“含金量”缺乏、花费者权益难保证的“坑”。

专属告白劈面来

情势总耍新花样

“我买会员不就是为了樊篱告白吗?但买会员以后,片头、文中依然有告白出现。”上海的李师长教员是一名“追剧迷”,本想着办完会员踏扎实实追剧,没想到依然有告白侵扰。

实际上,固然视频网站大年夜都打着“免告白”“会员跳告白”“VIP可封闭告白”的噱头,但仅仅能免除或跳过正片播放前的告白,其实不克不及真正将告白“拒之屏外”。

有的告白穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。“购买会员后,视频开首还拔出一个VIP专属推荐,必须要手动封闭,不然就会一向播放。”黑龙江的贾密斯对爱奇艺视频的做法非常不满,“假设本身点击才能封闭告白,这还能叫免告白吗?”并且,“前情提纲”“下期预告”等时段同样成了告白众多的“重灾区”。

层见叠出的“变种”告白,更让人防不堪防。记者经过过程体验发明,一些热播剧在播放途中会忽然演起“小剧院”。这类被业内称为“创意中插”的告白,由剧华夏班人马出演。在此基本上,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种告白情势。

浙江消保委的问卷成果显示,“免告白”是用户购买会员的重要缘由,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会常常碰到告白。

网站吃相欠好看

会员权益缺保证

买了会员,不只告白免不了,并且也不克不及“大年夜片随便看”,好片子还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户碰到过“会员还需付费购买”的成绩。

“购买会员后,一些片子仍需伶仃付费。”北京的高密斯前后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发明很多院线新片和经典老片都须要伶仃缴费才能不雅看,费用1至10元不等。

有时辰,付费不雅影乃至还有“附加条目”。“很多影视资本请求用户在48小时或许固准时间内看完,过时后再不雅看又须要再次付费。”对此,高密斯表示,“这挺不公道的,相当于我花钱只买了短时间的浏览权。”

记者发明,为引诱用户“主动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。比如,翻开优酷视频会员资格购买页面,体系会默许勾选“持续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非主动续费”则隐蔽在“主动续费”以后,向右滑动选项才能看见。

不只如此,会员用户若想撤消“主动续费”,也必须经过过程重重“迷魂阵”。以优酷为例,用户“小我中间”页面上“急速续费”按钮非常显眼,“撤消主动续费”选项却不见踪迹。记者大年夜费周折后发明,在视频网站上守旧的“主动续费”,却要经过过程“微信付出”等照应的付出平台才能撤消。

视频网站“措辞不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》本来承诺每周更新6集的会员专享集,优酷却忽然称由于“介质缘由”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。

办事协定“留一手”

行业监管应加强

“免告白”名存实亡,“主动续费”圈套重重,会员不雅影遇“二次付费”,作出承诺却言而无信……视频网站套路深,正因其在会员办事协定中“留了背工”。

记者发明,视频网站会员办事协定中的很多条目很强暴。比如,“腾讯有权随时对办事条目停止修改……您持续应用腾讯供给的视频办事,则视为您曾经接收本协定的全部修改”“爱奇艺有权基于本身运营战略双方面决定和调剂VIP会员办事内容”……

视频网站在协定中为本身留下充分的解释空间,便可以“为所欲为”吗?北京伟博律师事务所律师李伟平易近分析称,视频会员办事协定多属于格局合同。根据《合同法》规定,假设在格局合同中存在明显减轻对方义务、减轻和免除本身义务的条目,那么该条目应视为有效,不具有司法效力。

中国花费者协会赞扬部主任张德志指出,假设视频因介质成绩等不克不及如期上线乃至“虎头蛇尾”,很明显属于背约行动。这类情况,视频网站应与花费者停止协商,及时履约、补偿。

虽然视频网站在会员办事协定中对“告白特权”有详细规定,但“会员免告白”等宣传语依然可视为向花费者作出的办事承诺。李伟平易近认为,假设不克不及实施这些承诺,视频网站就伤害了花费者的知情权、选择权、公生平意营业权,花费者可取得会员费的3倍补偿。

但是,会员权益遭受的损掉跟维官僚付出的本钱相比,显得眇乎小哉。大年夜多半会员的权益受伤害时,除抱怨以外别无他法。对此,张德志说:“国度正在大年夜力履行个人诉讼制度,花费者协会也在积极推动这方面的任务。经过过程个人诉讼的方法,个别维权本钱得以降低,花费者权益也能取得进一步保证。”

“着眼将来,相干部分应强化关于视频网站的监管,特别在会员协定合规性、办事内容能否周全真实、宣传词句能否轻易被误会等方面加强审查。”首都经济贸易大年夜学法学院讲师屈向东建议。

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